Tỷ lệ phản hồi chat trên Shopee

Chăm sóc khách hàng qua chat là một trong những yếu tố quan trọng giúp tăng doanh số của Shop, bên cạnh đó còn xây dựng được tập khách hàng trung thành cho Shop bạn. Tỷ lệ phản hồi chat tốt cũng là một trong những tiêu chí ảnh hưởng đến cơ hội xét duyệt Shop yêu thích.

Vì sao tỷ lệ phản hồi chat tốt lại quan trọng?

  • Tăng doanh số

Chat là một công cụ đắc lực giúp bạn xác định rõ những yêu cầu của khách hàng từ đó thúc đẩy họ mua sản phẩm của mình.

  • Xây dựng tập khách hàng trung thành

Nếu khách hàng cảm thấy hài lòng với sự hỗ trợ của Shop bạn thông qua chat, khả năng cao khách hàng sẽ quay lại Shop bạn để mua hàng nhiều lần sau đó.

  • Giảm thiểu số đơn trả hàng/hoàn tiền

Sự hỗ trợ qua chat của bạn có thể giúp khách hàng có cái nhìn chính xác và rõ ràng hơn về sản phẩm. Từ đó giảm thiểu tối đa số đơn hàng khiếu nại trả hàng/hoàn tiền.

Tỷ lệ phản hồi chat được tính như thế nào?

  • Tỷ lệ phản hồi chat là số phần trăm tin nhắn chat và trả giá mà bạn đã trả lời Người mua hợp lệ trong 90 ngày qua.
  • Tỷ lệ phản hồi chat sẽ bị ảnh hưởng nhiều hơn bởi 25% tin nhắn nhận được gần nhất trong vòng 90 ngày.
  • Phản hồi chat hợp lệ được tính khi bạn phản hồi khách hàng trong vòng 12 tiếng kể từ khi nhận được tin nhắn.
  • Tỷ lệ phản hồi chat được tính khi bạn nhận được ít nhất 2 cuộc trò chuyện trong 90 ngày.
  • Tỷ lệ phản hồi chat không bị tính khi bạn kích hoạt chế độ tạm nghỉ shop.
  • Trả lời tự động không được tính vào tỷ lệ phản hồi chat.
  • Tỷ lệ phản hồi chat sẽ được cập nhật hàng ngày.